Rola organów regulacyjnych w procesie liberalizacji rynku
Konwergencja
Next Generation Networks
WiMax
Broadband i VoIP
Konwergencja i konsolidacja - przyszłość rynku łączności elektronicznej
Interconnection
Local Loop Unbundling
Number portability
CATV
Strategie rozwoju mediów elektronicznych
Szanowni Państwo,
Szósta edycja konferencji "Strategie Telekomunikacji 2006" w tym roku odbywa się nieco później niż w latach ubiegłych, w warunkach raczej zimowych niż jesiennych - 22-24 listopada 2005 r.
Jesteśmy przekonani, że bez względu na chłodną porę roku tematyka, którą pragniemy Państwu zaproponować będzie jak zawsze gorąca i inspirująca.
W pierwszym dniu konferencji zajmiemy się przede wszystkim prawnymi i ekonomicznymi aspektami funkcjonowania rynku telekomunikacyjnego. Razem z Państwem dokonamy oceny kondycji sektora i spróbujemy określić możliwe kierunki jego rozwoju. W ramach całodziennego bloku "Liberalizacja, konkurencja, konwergencja" czołowi eksperci i praktycy przedstawią szereg najbardziej istotnych zagadnień dla rynku. Wśród nich szczególnie ważne będą bieżące zmiany oraz perspektywy nowelizacji Prawa Telekomunikacyjnego wynikające z postępującego procesu liberalizacji oraz oczekiwania rynku w zakresie regulacji i ochrony konkurencji w telekomunikacji. Po raz pierwszy w historii konferencji przedstawimy kwestie dotyczące strategii
rozwoju mediów elektronicznych w Polsce.
Coraz większe zainteresowanie branży telekomunikacyjnej rynkiem medialnym jest zapewne efektem rozpoczynających się właśnie procesów konwergencji i konsolidacji rynków i usług; konkurencja, konwergencja, konsolidacja - te trzy słowa wydają się być dziś motorem napędowym szeroko rozumianego rynku łączności elektronicznej. Czy zatem polski rynek telekomunikacyjny jest już w pełni konkurencyjny? To pytanie zadamy uczestnikom naszej debaty podczas pierwszego dnia konferencji, która obok przedstawicieli regulatora i administracji państwowej zgromadzi szefów firm i organizacji telekomunikacyjnych.
Przyszłości rynku komunikacji elektronicznej w Polsce to temat wiodący drugiego dnia "Strategii Telekomunikacji 2006". Już wkrótce nowe rozwiązania, technologie i produkty mogą zasadniczo zmienić a wręcz zrewolucjonizować telekomunikacyjny krajobraz. Po zapoznaniu się z możliwymi scenariuszami konwergencji na konkurencyjnym rynku można zadać kilka zasadniczych pytań. Czy technologia IP wyprze całkowicie tradycyjne usługi głosowe, czy sieci nowej generacji oraz bezprzewodowe i mobilne technologie dostępowe tj. WiMax są faktycznie alternatywą dla globalnego rynku komunikacji łączności elektronicznej? Być może odpowiedzi na te i inne pytania padną w trakcie panelu dyskusyjnego z udziałem analityków rynku i menedżerów zajmujących się na co dzień planowaniem strategii rozwoju swoich firm. Bez względu na rezultaty tej dyskusji spróbujemy przekonać Państwa, że komunikacja nowej generacji jest bez wątpienia szansą dla polskiej gospodarki i ogromnym wyzwaniem dla uczestników rynku telekomunikacyjnego.
W trakcie tegorocznej konferencji nie zabraknie wciąż aktualnej problematyki regulacji i rozwiązań w zakresie współpracy międzyoperatorskiej, uwolnienia pętli lokalnej czy możliwości implementacji number portability.
Serdecznie zapraszam również do udziału w trzecim, specjalnym dniu konferencji, który odbędzie się w dniu 24 listopada i zostanie w całości poświęcony strategiom CRM w telekomunikacji.
W przypadku jakichkolwiek pytań związanych z konferencją proszę o kontakt telefoniczny pod numerem (22) 420 55 25 lub drogą elektroniczną pod adresem rkornatowski@iir.pl .
Z poważaniem
Rafał Kornatowski
kierownik projektu
Dear Sirs,
Telecom Strategies 2006, November 22-24, 2005, now in its sixth edition, takes place a bit later in the year than previously, closer to winter rather than autumn. Let us reassure you that despite the cold time of the year the scope of issues we intend to address will be as usual hot and inspiring.
During the first day of the conference we will mostly deal with regulatory and economical aspects of the telecommunications market. We will attempt to evaluate sector's condition and determine possible directions of development. The guiding theme of the first day - liberalization, competition and convergence - will gather key experts talking on a series of important issues such as current and possible amendments to the Telecommunications Law. The market's expectations in the processes of liberalization, regulation and competition protection will also be tackled.
For the first time of this conference history we will deal with the national strategy for electronic media. The growing interest in this area is the effect of growing competition, consolidation and convergence of markets and services, driving forces of electronic communication. The issue of competition in Polish telecommunications will be discussed by speaker guests from major telecom companies and regulatory institutions during the debate of the first day of the conference
The future of electronic communication is the guiding theme of the second day of the conference. New technologies may very soon change and revolutionize telecom landscape. Review of possible convergence scenarios in a competitive market may provoke a series of substantial questions. May IP technology make traditional voice services obsolete? Are Next Generation Networks or Wi-Max the alternative solutions in global electronic communication? Hopefully answers to these and other questions will be given by the participants of the second panel discussion hosted by market analysts and strategy planning managers from telecom companies. Regardless of the outcome of this discussion we will attempt to convince you that next generation communication poses huge opportunity and challenge for telecom market and the whole economy.
This year we will also address such hot topics as local loop unbundling, interconnection and number portability.
You are cordially invited to participate in the third Special Day of the conference to be held on November 24 devoted in whole to CRM strategies in telecommunications.
Should you have any questions regarding the conference event please do not hesitate to contact me by phone at (22) 420 55 25 or by e-mail at rkornatowski@iir.pl.
Temat przewodni pierwszego dnia konferencji: Liberalizacja, konkurencja, konwergencja - prawne, ekonomiczne i technologiczne aspekty funkcjonowania polskiego rynku telekomunikacyjnego
9.00 Otwarcie konferencji Przewodniczący: Eugeniusz Gaca,, Przewodniczący Sekcji Operatorów Telekomunikacyjnych, Krajowa Izba Gospodarcza Elektroniki i Telekomunikacji KIGEiT
9.10 Warunki formalno-prawne działania rynku telekomunikacyjnego - perspektywy nowelizacji Prawa Telekomunikacyjnego
Doświadczenia związane z realizacją Prawa Telekomunikacyjnego
Zastrzeżenia Komisji Europejskiej
Główne propozycje nowelizacyjne
Strategia nowelizacji prawa telekomunikacyjnego
Spory dotyczące dostępu telekomunikacyjnego
Prelegent: Stanisław Piątek, dr hab., profesor Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego
10.00 Ocena wpływu nowego Prawa Telekomunikacyjnego na rynek i rola organów regulacyjnych
Oferty ramowe
Badania rynku i pozycji operatorów telekomunikacyjnych
Usługi powszechne
Polityka w zakresie częstotliwości
Plan numeracji krajowej
Rozwój Internetu i telewizji cyfrowej
Roaming wewnętrzny
Prelegent: Mirosław Fereniec, Doradca ds. Rynku Telekomunikacyjnego Prezesa Urzędu Regulacji Telekomunikacji i Poczty URTiP
10.45 Przerwa na kawę
11.00 Polityka w zakresie regulacji rynku telekomunikacyjnegoPrelegent: Anna Streżyńska, Podsekretarz Stanu, Ministerstwo Transportu i Budownictwa
11.45 Debata: "Konkurencyjność polskiego rynku telekomunikacyjnego" Zaproszeni goście:
Wojciech Hałka
Mirosław Fereniec, Doradca ds. Rynku Telekomunikacyjnego Prezesa Urzędu Regulacji Telekomunikacji i Poczty
Marek Konior, Dyrektor ds. Regulacji i Relacji Międzyoperatorskich GTS Energis
Jerzy Straszewski, Prezes Zarządu Polskiej Izby Komunikacji Elektronicznej
dr Karol Jakubowicz, Dyrektor Departamentu Strategii i Analiz, Krajowa Rada Radiofonii i Telewizji
Jerzy Sadowski, Dyrektor Departamentu Strategii i Rozwoju, Polkomtel
Grażyna Piotrowska-Oliwa, Dyrektor Departamentu ds. Współpracy z Regulatorem TP S.A.
Eugeniusz Gaca, Przewodniczący Sekcji Operatorów Telekomunikacyjnych, Krajowa Izba Gospodarcza Elektroniki i Telekomunikacji Moderator: dr Krzysztof Heller, niezależny konsultant
13.15 Przerwa obiadowa
14.15 Główne kierunki strategii rozwoju mediów elektronicznych w Polsce
Zmiany regulacyjne i technologiczne w mediach elektronicznych - proces konwergencji
Pojęcie "mediów elektronicznych"
Polityka publiczna i procesy rynkowe - dwie siły napędowe rozwoju mediów elektronicznych
Polityka Państwa w dziedzinie mediów elektronicznych i jej cele strategiczne w kontekście ogólnej strategii rozwoju Państwa Polskiego
Konwersja cyfrowa w radiofonii i telewizji
Promocja bezpiecznego korzystania z Internetu: samoregulacja dostawców treści i usług internetowych w celu ochrony małoletnich i godności ludzkiej w Internecie
Prelegent: dr Karol Jakubowicz, Dyrektor Departamentu Strategii i Analiz, Krajowa Rada Radifonii i Telewizji
15.00 Perspektywy rozwoju sieci kablowych CATV
Ocena stanu i perspektyw rozwoju sieci i usług CATV w świetle obowiązujących regulacji i uwarunkowań ekonomiczno-biznesowych
Konwergencja usług telekomunikacyjnych i multimedialnych w sieciach CATV
Prelegent: Marek Bury, Dyrektor ds. Rozwoju Sieci, Aster City Cable Sp. z o.o
15.45 Przerwa na kawę
16.00 Local Loop Unbundling - uwolnienie pętli lokalnej - możliwości i bariery otwarcia sieci na rynku polskim
Aktualny stan prawny
Przykłady implementacji w krajach Unii Europejskiej - sukcesy i porażki
Oferta ramowa LLU w TP S.A. - co i jak można "uwolnić"
Bitstream - szansa na rozwój konkurencyjnych usług?
Możliwości implementacji LLU w Polsce - nadzieje operatorów i rola krajowych organów regulacyjnych
Jeśli nie LLU to co - WiMax?
Prelegent: Marek Konior, Dyrektor ds. Regulacji i Relacji Międzyoperatorskich, GTS Energis Polska
16.45 Interconnection - prognoza zmian w zakresie połączeń i rozliczeń międzyoperatorskich na konkurencyjnym rynku
Uwarunkowania historyczne a stan obecny
Aktualny stan prawny: zasady regulacji i praktyka
Identyfikacja czynników stymulujących zmiany i prognoza tych zmian
Identyfikacja i perspektywy przezwyciężania barier w interconnect
Taryfy ryczałtowe
Hurtowa sprzedaż dostępu do Internetu
Prelegent: Jerzy Trzaskowski, Dyrektor Departamentu Rynku Telekomunikacyjnego, Multimedia Polska
Temat przewodni drugiego dnia konferencji: Przyszłość rynku łączności elektronicznej w Polsce i na świecie- najnowsze rozwiązania, technologie i potencjalne kierunki rozwoju usług
9.00 Otwarcie drugiego dnia konferencji Przewodniczący: dr inż. Wacław Iszkowski, Prezes Polskiej Izby Informatyki i Telekomunikacji PIIT
9.10 Różne oblicza konwergencji i nowe modele biznesowe na konkurencyjnym rynku łączności elektronicznej
konwergencja i substytucja stacjonarno-komórkowa
wpływ wejścia nowych graczy (operatorów UMTS i operatorów wirtualnych MVNO) w kontekście nowych możliwości na rynku usług telekomunikacyjnych
konwergencja telekomunikacji, mediów i Internetu
wpływ nowych technologii tj. IP, WiFi, WiMAX
nowe modele biznesowe np. MVNO, FVNO, telefonia internetowa
ograniczenia regulacyjne
Prelegent: Grzegorz Grabowski, Departament Zarządzania Ryzykiem i Efektywnością Przedsiębiorstw, KPMG
10.00 Broadband dla każdego - perspektywy rozwoju usług w oparciu o szerokopasmowy dostęp do Internetu
Stosowane technologie i rozwiązania (VoIP, xDSL, CATV, dostęp radiowy i satelitarny)
Trendy i prognozy
Next Generation Networks - sieci przyszłości i ich potencjał
ENUM oraz Triple Play - kierunki rozwoju usług konwergentnych
Blackberry, IP6, DNSSEC - czy mają realną szansę w biznesie?
Prelegent: Andrzej Bartosiewicz, Kierownik Działu Domen NASK
10.45 Przerwa na kawę
11.00 Next Generation Networks - potencjał i prognozy rozwoju konwergentnych sieci nowej generacji
Rynki PLMN, PSTN, Media, Data w latach 80-90 (inni dostawcy, odmienna regulacja, inni właściciele)
Ewolucja struktury oferty rynkowej - zmniejszanie się wartości rynkowej usług głosowych oraz zwiększenie się wartości danych
Nowe technologie oraz ich wpływ na decyzje inwestorów (UMTS/IMS/SIP/DVB-H/DVB-T) oraz efekt na nadzór właścicielski
Od "killer apps" do "killer environments"
Parlay/JAIN - rozwiązania dla sieci konwergentnych?
Wycena spółek a potencjał rozwoju sieci konwergentnych
Prognozy rozwoju sieci NGN
Prelegent: Władysław Zieliński, Senior Adviser, Telco & Media Sectors, Infovide
11.45 Panel dyskusyjny: technologie - przyszłość rynku łączności elektronicznej Zaproszeni goście:
Tomasz Kulisiewicz, niezależny analityk rynku IT
Hanna Kontkiewicz-Chachulska, Dyrektor Biura Strategii i Rozwoju, Exatel
Paweł Powada, Country Manager Amdocs
dr inz. Marek Rusin, Politechnika Warszawska
Dawid Reszka, Kierownik Dzału Strategii, Telekomunikacja Polska S.A. Moderator: dr inż. Wacław Iszkowski, Prezes Polskiej Izby Informatyki i Telekomunikacji
12.45 Przerwa obiadowa
13.45 Rewolucja w usługach głosowych - telefonia internetowa VoIP
Jak to się zaczęło - o początkach telefonii internetowej
Stosowane rozwiązania i technologie
Czy telefonia internetowa to ewolucja czy rewolucja
Trendy i prognozy rozwoju - jakie usługi będą się rozwijać
OnetSkype - dlaczego rozwija się tak szybko?
Prelegent: Łukasz Mentel, Dyrektor ds. Rozwoju Onet.pl
14.30 WiMax - perspektywy rozwoju i potencjalny wpływ na rynek telekomunikacyjny Prelegent: Tomasz Mołczan, Dyrektor SferaNET Sp. z o.o.
15.15 Przerwa na kawę
15.30 Nowe kanały komunikacji mobilnej - trendy rozwoju usług dodanych w telefonii mobilnej
Usługi dodane w telefonii mobilnej
Rozwój usług dodanych w ciągu ostatnich lat
Aktualny stan i prognozy dla rynku telefonii mobilnej
Oferta usług dodanych w telefonii mobilnej na przykładzie operatora Era
Jakie usługi cieszą się zainteresowaniem klientów
Prognozy rozwoju oferty usług dodanych
Prelegent: Krzysztof Dzięcioł, Dyrektor Departamentu Usług Mobilnych dla Rynku Masowego , Polska Telefonia Cyfrowa Sp. z o.o.
16.15 Number portability - przenośność numerów i możliwości jej wprowadzenia w Polsce
Zalecenia Unii Europejskiej w zakresie number portability
Obecny stan prawny
Dostępne metody i rozwiązania
Korzyści z number portability - wyzwanie dla operatorów
Prelegent: Michał Szopski, Business Development Director, Capgemini Polska
17.00 Komunikacja nowej generacji szansą dla polskiej gospodarki
Udział komunikacji elektronicznej w gospodarce - mity i fakty
Zapotrzebowanie i akceptacja społeczna: łączność, kształcenie
ustawiczne, e-administracja, e-bankowość
Czynniki i bariery rozwoju
Prognozy i kierunki zmian w regionie CEE i w Polsce
Prelegent: Tomasz Kulisiewicz, niezależny komentator i analityka
CRM W TELEKOMUNIKACJI:
STRATEGIE SUKCESU W BUDOWANIU RELACJI Z KLIENTAMI
9.00 Otwarcie Dnia Specjalnego Konferencji
9.05 CRM jako źródło zysków i narzędzie budowania przewagi konkurencyjnej na rynku telekomunikacyjnym
CRM jako filozofia działania na rynku telekomunikacyjnym
Cele CRM jako źródła zysków w telekomach
a. Zdobywanie klienta
b. Obsługa posprzedażna i optymalizacja oferty
c. Programy lojalnościowe
d. Obniżenie wskaźnika churn
e. Przesuwanie klinów do wyższych segmentów
f. Cross-selling
Narzędzia CRM wspierające cele
a. Istotne funkcje systemów wspierające wyznaczone cele
b. Duży system CRM vs. rozwiązania wyspowe
Prelegent: Joanna Jurkojć, Senior Consultant, Capgemini Polska
10.00 Zastosowanie systemu CRM do efektywnego budowania lojalności klientów
CRM jako technologia synchronizacji informacji związanych z relacjami z klientami we wszystkich kanałach komunikacji i jednostkach biznesowych
Budowanie lojalności - program działań
Zmiana procesów biznesowych - wymagania i preferencje klienta, zmiana kultury organizacyjnej.
Prelegent: Krzysztof Zych, Consulting Manager, AMG.net
11.00 Przerwa na kawę
11.15 Budowanie i praktyczne zastosowanie modelu utrzymania klientów na przykładzie operatora Prelegent: Remigiusz Siudziński, Starszy Kierownik ds. Utrzymania Klientów, Netia
12.00 Wykorzystanie CRM do skutecznego zarządzania kampaniami marketingowymi
Marketing i rozwiązania analityczne jako integralna część Customer Relationship Management
Realizacja procesu zarządzania kampaniami marketingowymi zgodnie z koncepcją Closed-Loop Marketing
Przegląd rozwiązań w zakresie automatyzacji marketingu, w tym zaawansowanych modeli planowania wieloetapowych kampanii marketingowych
Korzyści z zastosowania narzędzi wspierających procesy marketingowe w firmach telekomunikacyjnych
Prelegent: Radosław Korczyński, Senior Consultant, IBM Business Consulting Services
13.00 Przerwa obiadowa
14.00 Skuteczne rozwiązania CRM dla telekomunikacji - Amdocs Customer Interaction Manager
Wielokanałowa, wielotematyczna budowa relacji i kontaktów z Klientem
Skuteczne zarządzanie kanałami multimedialnymi, możliwości soft-phone i integracja z CTI/IVR
Nawigacja ekranowa zgodna z zapytaniem i oczekiwaniami Klienta
Ergonomiczny interface
Optymalizacja podsumowania pierwszego kontaktu poprzez Billing Integration
Wspólne zarządzanie kontami typu prepaid i postpaid
Zarządzanie Kontami a Hierarchia Billingowa
Zwiększona Sales-from-Service poprzez integrację zarządzania zamówieniami
The leading theme of Day 1: Liberalization, competition, convergence - legal, business and technology aspects of Polish telecommunications
9.00 Chair's Opening RemarksEugeniusz Gaca ,Chairman of the Executive Board of the Telecommunication Operators Section, Polish Chamber of Commerce for Electronics and Telecommunication
9.10 Perspectives of amending the Telecommunications Law
Experiences in implementation of the Telecommunications Law
Reservations from the European Commission
Major novelization proposals
Novelization strategies
Disputes over telecommunications access
Speaker: Stanisław Piątek, Professor Department of Management, Warsaw University
10.00 Review of the role of the regulator and impact of the Telecommunications Law on the market
Reference offers
Market analysis and designation operators with SMP
Public services
Frequency management policies
National numbering scheme
Internet and digital TV
National roaming
Speaker: Mirosław Fereniec, Adviser of President, Office of Telecommunications and Post Regulation
10.45 Coffee break
11.00 Regulation and competition protection in Polish telecommunications: market expectations Speaker: Anna Streżyńska, Podsekretarz Stanu, Ministerstwo Transportu i Budownictwa
11.45 Debate: "Competition in Polish telecommunications" Invited speakers:
Wojciech Hałka, Undersecretary of State, Ministry of Infrastructure
Mirosław Fereniec, Adviser of President, Office of Telecommunications and Post Regulation
Jaromir Łaciński, Vice President IT, Polish Chamber of Information Technology and Telecommunications
Jerzy Straszewski, President, Polska Izba Komunikacji Elektronicznej
dr Karol Jakubowicz, Strategies and Analyses Director, National Board for Radio and Television
Jerzy Sadowski, Director of Corporate Strategy and Development Department, Polkomtel
Grażyna Piotrowska-Oliwa, Director, Office of Regulatory Affairs TP S.A.
Eugeniusz Gaca, Polish Chamber of Commerce for Electronics and Telecommunication Moderator: dr Krzysztof Heller, independent analyst
13.15 Lunch break
14.15 Stategies for electronic media in Poland
Regulatory and technological changes in electronic media - convergence
Public policy and market processes - driving forces in electronic media
National policy and strategic objectives for electronic media
Transition to digital radio and TV
Promotion of safe Internet use: protection of the juvenile and human dignity on the Internet through self-control of content and services providers
Speaker: dr Karol Jakubowicz, Strategies and Analyses Director, National Board for Radio and Television
15.00 Perspectives for CATV networks development
Regulation
The Cinematography Bill
Defense tasks obligations
Additional payments for public TV channels
Convergence of multimedia and telecommunications in CATVI
Speaker: Marek Bury, Network Development Director, Aster City Cable Sp. z o.o
15.45 Coffee break
16.00 Local Loop Unbundling
Current legal status
Implementation in EU countries - hits and misses
TP S.A. LLU reference offer
Bitstream - competition in services?
LLU in Poland - operators expectations and the role of regulatory bodies
Alternatives for LLU - WiMax?
Speaker: Marek Konior, Director, Regulations and Operators Relations, GTS Energis Poland
16.45 Interconnection - predictions of changes in a competitive market
Historical background and current status
Legal matters: regulation and practice
Identification of change factors
Barriers in interconnection
Wholesale tariffs
Wholesale internet access
Speaker: Jerzy Trzaskowski, Telecommunications Market Director, Multimedia Polska
The leading theme of Day 2: The future of electronic communication - the latest solutions, technologies and potential directions of ervices development
9.00 Chair's opening remarks Chairman: dr Wacław Iszkowski, President , Polish Chamber of Information Technology and Telecommunications
9.10 Different business and convergence models in a competitive market of electronic communication
Fixed-to-mobile substitution
Impact of new market entrants (UMTS and MVNO operators) in the context of market opportunities
Convergence in telecommunications, media and the Internet
The impact of new technologies - IP, WiFi, WiMAX
New business models - MVNO, FVNO, Internet telephony
Regulatory restraints
Speaker: Grzegorz Grabowski, KPMG Poland
10.00 Broadband for everyone - prospects for development
Used technologies and solutions (VoIP, xDSL, CATV, wireless and satellite access)
Trends and forecasts
Next Generation Networks
ENUM and Triple Play
Blackberry, IP6, DNSSEC - can they succeed in business?
Speaker: Andrzej Bartosiewicz, Head of Domain Department NASK
10.45 Coffee break
11.00 Next Generation Networks
PLMN, PSTN, Media, Data markets in 1980s and the 1990s
Evolution of the market structure
New technologies (UMTS/IMS/SIP/DVB- H/DVB-T) and their impact on investors' decision-making processes and ownership supervision
From "killer apps" to "killer environments"
Parlay/JAIN - solutions for convergent networks?
Evaluation of companies and the potential of convergent networks development
Prospects of NGN development
Speaker: Władysław Zieliński, Senior Adviser, Telco & Media Sectors, Infovide
11.45 Discussion panel: technology - the future of electronic communication Invited speakers::
Tomasz Kulisiewicz, market analyst
Hanna Kontkiewicz-Chachalska, Director, Strategy and Development, Exatel
Paweł Powada, Country Manager, AMDOCS dr inż. Wacław Iszkowski, , President, Polish Chamber of Information Technology and Telecommunications
12.45 Lunch break
13.45 Revolution in voice services - Internet telephony VoIP
How did it all start
Available solutions and technologies
Internet telephony - evolution or revolution?
Trends and forecasts in IP technology
Onetskype VoIP telephony
Speaker: Łukasz Mentel, Business Development Director Onet.pl
14.30 WiMax - perspectives for development Speaker: Tomasz Mołczan, Director SferaNET Sp. z o.o.
15.15 Coffee break
15.30 New channels of mobile communications - trends in value added services
Value added services in mobile telephony
Evolution of VAS
The current state and prospects for future
VAS offer in Era
Which services are most popular among customers
Prospects for development of VAS
Speaker: Krzysztof Dzięcioł, Mobile Consumer Services Director, Polska Telefonia Cyfrowa
16.15 Number portability
EU recommendations in number portability
Current legal status
Available solutions
Number portability gains - challenge for operators
Speaker: Michał Szopski, Business Development Director, Capgemini Polska
17.00 New generation communication - opportunities for Polish economy
Myths and facts about e-communication in the economy
Social acceptance and demand: communications, education, e-administration, e-banking
Drivers and barriers of development
Development directions in Poland and CEE region
Speaker: Tomasz Kulisiewicz, independent analyst and commentator
CRM IN TELECOMMUNICATIONS:
STRATEGIES IN BULDING SUCCESSFULL CUSTOMER RELATIONS
9.00 Opening of the Special Day
9.05 CRM as a source of gains and the tool of building competition advantage in telecommunications market
CRM as a philosophy of actions
CRM objectives as a source of revenue in telecoms
a. Winning customers
b. Post-sale service and offer optimization
c. Loyalty programmes
d. Lowering churn rate
e. Customer movements to higher segments
f. Cross-selling
CRM tools in support of objectives
a. Crucial functions of objectives support systems
b. Full CRM functionality system vs. alone function solutions
